0
RETOURBELEID
Aanvullende niet-retourbare artikelen:
- * Cadeaubonnen
- * Downloadbare software producten
- * Bepaalde artikelen voor gezondheid en persoonlijke verzorging.
Om uw retourzending te voltooien, hebben wij een aankoopbon of aankoopbewijs nodig.
Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.
Er zijn bepaalde situaties waarin alleen gedeeltelijke restituties worden toegekend: (indien van toepassing)
- * Boek dat duidelijk gebruikt is
- * CD, DVD, VHS-band, software, videospelletje, cassetteband, of langspeelplaat die geopend is.
- * Een artikel dat niet in de originele staat is, beschadigd is of onderdelen mist, om redenen die niet aan ons kunnen worden toegerekend.
Restituties (indien van toepassing)
Zodra uw retourzending ontvangen en gecontroleerd is, zullen wij u een email sturen om u te informeren dat wij uw geretourneerde artikel ontvangen hebben. We zullen u ook laten weten of uw terugbetaling goedgekeurd of afgewezen is.
Als dit is goedgekeurd dan wordt uw terugbetaling verwerkt en het bedrag binnen 7 dagen teruggestort via uw creditkaart of oorspronkelijke betaalmethode.
Te late of niet-ontvangen terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u nog geen terugbetaling ontvangen heeft, controleer dan eerst uw bankrekening nog een keer.
Neem dan contact op met uw creditkaartmaatschappij, het kan soms enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel verwerkt is.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Het duurt vaak enige tijd voordat een terugbetaling verwerkt is.
Als u dit allemaal heeft gedaan en u heeft uw terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via sales@cattree.uk.
Afgeprijsde artikelen (indien van toepassing)
Alleen normaal geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald, afgeprijsde artikelen worden helaas niet terugbetaald.
Omruilen (indien van toepassing)
We vervangen alleen onderdelen / artikelen als deze defect of beschadigd zijn. Als u een vervangend onderdeel nodig heeft, stuur ons een email via sales@cattree.uk dan sturen wij u onmiddellijk een nieuw onderdeel. Dit kan 3-5 werkdagen duren als volgens onze leverings-/verzendvoorwaarden
Geschenken
Als het artikel bij aankoop gemarkeerd is als een geschenk en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaubon voor de waarde van uw retour. Zodra het geretourneerde artikel ontvangen is, wordt er een cadeaubon naar u gemaild.
Als het artikel bij aankoop niet gemarkeerd is als een geschenk, of als de gever de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om dit later aan u te geven, sturen wij een terugbetaling naar de gever en zal hij/zij op de hoogte worden gebracht van uw retour.
Klanten zijn verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van artikelen. De verzendkosten voor het vervangen van beschadigde reserveonderdelen zijn voor rekening van Cat Tree UK. We verzenden vervangende onderdelen binnen 48 uur na kennisgeving. Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het duurt voordat u het omgeruilde product ontvangt, variëren.
Als u een artikel verzendt met een waarde boven de £75, moet u overwegen om een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat wij uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.